Время работы:

ПН-ПТ 08:00 - 17:00 (МСК+1)
СБ-ВС   выходной

8 84235 2-77-30

snab@status.org.ru

Заказать звонок
Каталог товаров
Обзоры и советы
Все обзоры и советы

Возврат и обмен товара

Операции с товаром надлежащего качества

Ваш пропуск в наш мир


При совершении замены годной продукции следует учитывать следующие специфические моменты:

1. Работники торгового предприятия примут покупку для замены только при:

  • Сохранении товарного вида объекта (не должно быть признаков бывшего в употреблении изделия – пятна, трещины, царапины, шероховатость, потертость и т.п.);
  • Наличии всех бирок, этикеток, защитных покрытий и маркировки;
  • Сохранности упаковки и тары;
  • Наличии кассового и/или товарного чека.

2. Требование необходимости подтверждения факта приобретения продукта чеком является необоснованным и противоречит положениям пункт 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», согласно которому подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний.
3. При отсутствии у предпринимателя аналогичного товара, удовлетворяющего покупателя по своим потребительским параметрам, тот вправе выставить требование о возврате стоимости покупки. Такое требование должно быть удовлетворено в течении трех дней с момента возврата предмета сделки.
4. Достижение соглашения с продавцом о замене на аналог по факту его поставки не продлевает двухнедельный период и не гарантирует возможность обмена или возврата по его истечении.
5. После обмена объекта торговой сделки, период в пятнадцать дней обнуляется и начинается новый отсчет, на протяжении которого действуют аналогичные права и возможности для гражданина. Таким образом число замен может быть достаточно большим и определятся ассортиментом торгового предприятия.
6. Размытость понятия «аналогичный» товар, которое однозначно не определено в тексте «Закона о защите прав потребителей» или Гражданском кодексе РФ, позволяют его вольную трактовку и дает возможность потребителю требовать возмещения стоимости практически в любом случае.
Операции со сложным товаром ненадлежащего качества
Манипуляции с объектом, умеющим сложное внутреннее устройство, включают:

  • Замену на аналог (модель и артикул);
  • Замену на продукт со сходными характеристиками, но выпущенный другим производителем (отличается марка и артикул);
  • Возврат стоимости покупки по факту разрыва договора купли-продажи.

Сложноустроенный товар

Смотрит в лупу


Для продукции, имеющей сложное устройство и конструкцию, возможность обмена или возврата на гарантии гарантируется при условии реализации одного из условий:

  • Превышен срок устранения дефекта, предусмотренный законом;
  • Выявлен существенный дефект объекта бывшего в употреблении;
  • Многократные устранения дефектов привело к тому, что потребитель не мог использовать покупку более месяца ежегодно.

Дефект, который можно считать значимым, в свою очередь, определится как:

  • Невозможность восстановления работоспособности устройства;
  • Имеющий повторяющийся характер, проявляющий себя после выполнения ремонта вновь;
  • Требующий неоправданно большого времени и средств для устранения.

Наличие значимого дефекта может быть определено по результатам восстановительных работ товара бывшего в употреблении, регламентируемых статьей 20 «Закона о защите прав потребителей»:

  1. Срок выполнения работ по восстановлению работоспособности изделия ненадлежащего качества ни при каких обстоятельствах не должен превышать сорок пять дней.
  2. Задержка сроков поставки, отсутствие запчастей и комплектующих в наличии и у поставщиков, не являются объективным обоснованием для удлинения ремонтных работ.
  3. На все время проведения ремонтных работ потребителю, по его требованию, выдается на замену сопоставимое по характеристикам техническое устройство, которое должно быть доставлено потребителю за счет продавца. Возможность выдачи замены обуславливается наличием или отсутствием ремонтируемого объекта в перечне устройств, не подлежащих замене (Постановление №55).
  4. При положительном результате восстановительных работ, срок гарантии продлевается на все время проведения работ, а изделие передается покупателю для дальнейшей эксплуатации.
  5. При установлении не ремонтопригодности объекта или высокой стоимости выполнения работ и большой их продолжительности принимается решение об отнесении неполадки продукта ненадлежащего качества бывшего в употреблении к разряду существенных дефектов.

В том случае если по результатам ремонта принято решение о наличии существенной неисправности или срок ремонта превысил сорок пять дней потребитель получает возможность выполнить манипуляции с изделием бывшим в употреблении, порядок которых аналогичен предусмотренным для предыдущего периода (см. выше).


Специфика обмена и возврата

В соответствии со статьей 21 «Закона о защите прав потребителей» требование гражданина о замене изделия ненадлежащего качества бывшего в употреблении должно быть удовлетворено предпринимателем в течении одной недели.

Если для установления причины появления дефекта требуется экспертная оценка технического состояния изделия, срок замены может быть продлен до двадцати дней. При этом, по истечении недели и при наличии соответствующего требования гражданина, ему должна быть выдана временная замена с сопоставимыми потребительскими свойствами. Доставка заменяющего изделия выполняется за счет предпринимателя.

При отсутствии в ассортименте предпринимателя аналога для осуществления замены, период, установленный для этого законодательно, увеличивается до одного месяца.

Если предприятие торговли находится в районах Крайнего Севера или приравненных к ним регионах, завоз продукции в которые осуществляется периодически, срок обмена может быть увеличен до даты следующей поставки.
Замена товара надлежащего качества производится на аналог, который не находился ранее в употреблении.

Обзоры и советы
Все обзоры и советы
Регистрация
Моя корзина 0 0 руб.
Оформить